Сторінка «Про нас»: як написати, щоб їй довіряли

Сторінка про нас — одна з найвідвідуваніших на сайтах послуг: її відкривають ті, хто вже майже готовий звернутися, але хоче пересвідчитися, що з вами безпечно. З цього матеріалу ви дізнаєтеся, на які питання має відповідати така сторінка, з яких блоків її скласти, як зібрати факти про себе за допомогою короткого інтерв’ю, чим замінити шаблонні фрази, а також отримаєте чек-лист для перевірки і план, як написати текст за один вечір.

Зазвичай цю сторінку пишуть останньою, поспіхом і за залишковим принципом: «Ми — команда професіоналів, що працює на ринку з 2015 року. Наша місія — якість і індивідуальний підхід». Такий текст можна вставити на сайт будь-якої фірми, від пекарні до юридичного бюро, і саме тому він нічого не каже. Відвідувач, який прийшов по підтвердження, отримує протилежне враження: тут нема за що зачепитися.

Добра новина в тому, що для сильного тексту про себе не потрібні ні талант письменника, ні дорогий фотограф. Потрібні факти, справжні фото і чесність. Усі імена, цифри й приклади нижче умовні: це зразки форми, а не готові тексти для копіювання.

Хто відкриває цю сторінку і з якими сумнівами

Згадайте, коли ви самі відкриваєте такий розділ на чужому сайті. Майже ніколи не з цікавості до історії компанії. Ви вагаєтеся: послуга підходить, ціна прийнятна, але ви ще не впевнені, що вас не підведуть. Тобто відвідувач приходить із кількома тривожними питаннями, навіть якщо не формулює їх словами:

• Це реальні люди чи анонімна фірма, яка завтра зникне?
• Хто конкретно робитиме роботу і чи є в них досвід саме в моїй ситуації?
• Де вони знаходяться і як із ними зв’язатися, якщо щось піде не так?
• Чи схожі вони на тих, з ким мені буде комфортно працювати?
• Чи не переплачую я за гучну назву?

Звідси головне правило: сторінка про нас пишеться не про вас, а для клієнта. Кожен абзац має знімати один із цих сумнівів. Якщо абзац не відповідає на жодне з питань, його можна сміливо скоротити або прибрати, навіть якщо він вам дуже подобається.

Корисно подивитися і на те, звідки людина потрапляє на цю сторінку. Найчастіше — з меню після перегляду послуг і цін, рідше — з пошуку за назвою компанії чи ім’ям спеціаліста. В обох випадках вона вже знає, що ви пропонуєте. Тому не повторюйте тут увесь перелік послуг: краще коротко нагадайте про головне і дайте посилання на відповідні сторінки. Хороша сторінка про нас коротко нагадує, чим ви корисні, і одразу переходить до того, чому вам можна довіряти.

Три жанри, які не працюють

Перш ніж будувати, приберемо зайве. На сайтах малого бізнесу найчастіше трапляються три типи невдалих текстів, і кожен по-своєму руйнує довіру.

Маніфест

Місія, цінності, бачення, написані великими словами. Для корпорації з тисячами працівників це може мати сенс. Для салону на три крісла чи бригади з п’яти майстрів звучить штучно і навіть насторожує: людина починає підозрювати, що за гучними словами нічого немає.

Автобіографія

Довга історія від дитячої мрії до відкриття офісу. Особиста історія доречна, але у двох-трьох реченнях і лише тоді, коли вона пояснює, чому вам можна довіряти. «Я десять років працювала медсестрою в хірургії, тому стерильність для мене не формальність» — корисна історія. «Ще в дитинстві я любила малювати» — переважно ні.

Порожнеча

Три речення загальних фраз і стокове фото усміхнених людей у костюмах. Найгірший варіант, бо він не просто не допомагає, а шкодить: відвідувач, який прийшов по підтвердження, отримує сигнал, що тут щось приховують.

Якщо ви впізнали свою нинішню сторінку в одному з цих жанрів, не поспішайте видаляти її повністю. Перечитайте текст і випишіть усе, що є фактом: рік заснування, кількість людей, освіта, адреса, реальні досягнення. Часто цього вже досить для каркаса, про який ідеться нижче. Решту, тобто місію, загальні слова і довгі вступи, можна сміливо прибрати. Так ви переробите сторінку за годину-дві, а не писатимете з нуля.

Сторінка про нас: каркас із шести блоків

Наведена нижче схема працює майже в будь-якій ніші. Блоки можна міняти місцями, скорочувати чи об’єднувати, але кожен із них відповідає на окреме питання відвідувача.

1. Хто ви і для кого працюєте. Одне-два речення: «Ми — бригада з ремонту ванних кімнат у Львові. Працюємо з квартирами в новобудовах і старому фонді».
2. Люди. Справжні фото, імена, ролі. Хто приймає замовлення, хто виконує роботу, з ким клієнт спілкуватиметься.
3. Досвід у фактах. Роки роботи, кількість виконаних робіт, спеціалізація, освіта чи сертифікати, якщо вони стосуються справи.
4. Як ви працюєте. Коротко про процес: перша консультація, договір, етапи, гарантія.
5. Підтвердження. Два-три відгуки, фото робіт, згадки в медіа, партнери. Тільки реальні.
6. Наступний крок. Кнопка запису, телефон, месенджер. Сторінка не має закінчуватися глухим кутом.

Порядок блоків залежить від того, що для вашого клієнта найважливіше. Ось орієнтири для кількох ніш:

Ніша	З чого почати	Що обов’язково показати
Психолог, юрист, репетитор	З себе: ім’я, освіта, з якими запитами працюєте	Дипломи й навчання, межі роботи, формат консультацій
Салон краси, масаж	З майстрів і їхньої спеціалізації	Фото кабінету, стерилізація, скільки років кожен працює
Ремонт, меблі, будівництво	З фото робіт і процесу	Хто веде об’єкт, договір, гарантія, як фіксуєте кошторис
Клініка, стоматологія	З лікарів і їхнього досвіду	Освіта, напрями, обладнання, ліцензія, якщо вона потрібна
Інтернет-магазин	З того, що й звідки ви продаєте	Хто відбирає товар, де склад чи точка видачі, умови повернення

Зверніть увагу: в усіх рядках є щось, що можна перевірити або побачити. Саме це відрізняє робочу сторінку від декоративної.

Найчастіше слабким виявляється п’ятий блок, підтвердження. Два-три короткі відгуки з ім’ям і типом послуги працюють краще, ніж двадцять анонімних, але щоб їх мати, відгуки треба збирати регулярно, а не просити кількох знайомих перед запуском. Як просити відгуки і що робити з негативними, описано в матеріалі про відгуки клієнтів.

Інтерв’ю з самим собою: дванадцять питань

Найважче в тексті про себе — почати. Тому не пишіть одразу текст, а дайте відповіді на питання. Найкраще вголос: попросіть когось поставити їх вам і записати відповіді на диктофон. Розмовні відповіді майже завжди живіші за те, що ви напишете, сидячи над порожнім документом.

1. Чим саме ви займаєтеся, якщо пояснювати сусідові?
2. Для кого ви працюєте найчастіше і з ким вам найкраще працюється?
3. З якими запитами чи замовленнями ви не працюєте?
4. Скільки років ви в професії і де працювали до цього?
5. Яка освіта, курси чи сертифікати справді стосуються вашої роботи?
6. Скільки приблизно робіт, клієнтів чи проєктів ви виконали? Тільки правдива цифра.
7. Що ви робите інакше, ніж більшість колег? Наведіть конкретний приклад.
8. Як виглядає типова співпраця від першого дзвінка до результату?
9. Що відбувається, якщо щось пішло не так: гарантія, виправлення, повернення?
10. Хто ще працює з вами і хто що робить?
11. Де ви знаходитеся і як до вас дістатися?
12. Що клієнти найчастіше хвалять у відгуках?

З відповідей ви отримаєте сировину для всіх шести блоків. Залишиться прибрати повтори, розставити факти за каркасом і скоротити. Майже завжди найкращі фрази для сторінки звучать саме в розмовних відповідях на 7-ме і 9-те питання.

Епітети проти доказів

Найшвидший спосіб покращити будь-який текст про себе — замінити оцінки фактами. Оцінку «досвідчений» читач не може перевірити, а факт «12 років у стоматології» може і запам’ятовує. Факти мають бути правдивими: краще скромна, але точна цифра, ніж гучна вигадана.

Замість	Напишіть (умовний приклад)
Команда професіоналів	Олена, майстер манікюру з 2016 року, та Ірина, бровіст і візажист
Індивідуальний підхід	Перед роботою узгоджуємо кошторис і план, ціна після цього не змінюється
Висока якість	Даємо гарантію 2 роки на плитку і 1 рік на сантехніку
Багаторічний досвід	Працюємо з 2014 року, виконали понад 300 ремонтів
Сучасне обладнання	Новий автоклав для стерилізації, фото процесу є на сторінці
Доступні ціни	Консультація 40 хвилин, ціна вказана на сторінці послуг

Окремо про «найкращий», «№1», «лідер ринку». Ці слова без незалежного підтвердження викликають не захоплення, а скепсис. Якщо у вас справді є відзнака чи участь у конкурсі, назвіть конкретно: що, коли, хто присудив.

Фото, якому вірять

Фото на цій сторінці працює сильніше за текст. Люди одразу розпізнають стокові зображення, а після цього починають сумніватися і в решті інформації. Професійна фотосесія не обов’язкова: достатньо денного світла і телефона з хорошою камерою. Якщо ж бюджет дозволяє, одна зйомка на пів дня дасть фото і для цієї сторінки, і для послуг, і для соцмереж на рік уперед.

• портрет кожного, хто контактує з клієнтами, на нейтральному фоні;
• фото за роботою: майстер у кабінеті, бригада на об’єкті, кондитер на кухні;
• приміщення: вхід, зона очікування, робочий простір;
• командне фото, якщо вас більше двох;
• деталі, що підтверджують слова: обладнання, сертифікат на стіні, упакування замовлень.

Якщо хтось у команді не хоче публікувати своє фото, не наполягайте: краще менше людей на сторінці, ніж силуети чи аватарки. Оновлюйте фото, коли змінюється склад. Клієнт, який прийшов до майстра з сайту і не знайшов її в салоні, почувається обманутим, навіть якщо нова людина працює не гірше.

Перші два речення: формула і приклади

Початок тексту — найважливіший, бо далі читає меншість. Робоча формула проста: хто ви + для кого + чим відрізняєтеся, і все конкретно. Ось кілька прикладів, які можна адаптувати:

• Салон краси: «Ми — невеликий салон на Оболоні: три майстри, які працюють разом із 2019 року. Більшість наших клієнток ходить до нас роками, і ми дорожимо цим більше, ніж кількістю нових записів».
• Психолог: «Мене звати Марина, я психологиня з 9-річною практикою. Працюю з тривогою, вигоранням і кризами у стосунках, онлайн і в кабінеті в Ірпені».
• Ремонт: «Ми — бригада з п’яти майстрів. Беремо не більше трьох об’єктів одночасно, тому кожен ремонт веде одна людина від кошторису до здачі».
• Інтернет-магазин: «Ми продаємо українську кераміку від дванадцяти майстерень, з кожною з яких знайомі особисто».
• Автосервіс: «Ми ремонтуємо ходову й гальма легкових авто на Лівому березі з 2012 року. Старі деталі завжди віддаємо клієнту, щоб ви бачили, за що платите».

Імена та цифри в прикладах умовні. Зверніть увагу, що в кожному є одна деталь, яку важко вигадати: «старі деталі віддаємо», «знайомі з кожною майстернею», «не більше трьох об’єктів». Саме такі деталі запам’ятовуються і роблять текст вашим.

Перевірити свій початок допоможе простий тест: закрийте назву компанії і прочитайте два речення так, ніби бачите їх уперше. Чи зрозуміло, у якому місті ви працюєте, для кого і чим відрізняєтеся? Чи можна було б підставити замість вас будь-якого конкурента? Якщо так, додайте конкретики: район, спеціалізацію, правило, якого ви дотримуєтеся, або цифру, яку можете підтвердити.

Особливі випадки: новий бізнес і спеціаліст-одинак

Якщо компанія щойно відкрилася

Новизна не є мінусом, якщо поруч є факти про досвід самих людей. Пишіть про освіту, попередню роботу найманим фахівцем, курси, обладнання, умови гарантії. Чесно скажіть, що бізнес новий, і поясніть, чому вирішили відкритися: «Після восьми років роботи в чужій студії ми відкрили свою, щоб працювати лише з натуральними матеріалами». Це звучить переконливіше, ніж розмите «динамічна молода компанія».

Якщо ви працюєте самі

Для приватного майстра, репетитора чи психолога структура та сама, тільки блок «Люди» перетворюється на розповідь про вас: як ви прийшли в професію, що вмієте найкраще і з якими запитами не працюєте. Пишіть від першої особи: «Я працюю з підлітками й дорослими» звучить чесніше і тепліше, ніж «Наша компанія пропонує широкий спектр послуг». Добре складена сторінка про нас для спеціаліста-одинака часто стає другою за відвідуваністю після головної, бо клієнт обирає не фірму, а конкретну людину. Більше про сайти, де головне — довіра до однієї людини, ми писали в матеріалі про сайт для психолога.

Якщо команда змінюється

У нішах з плинністю кадрів, наприклад у салонах чи кав’ярнях, не прив’язуйте всю сторінку до конкретних людей. Розкажіть про власника чи керівника, про стандарти роботи і навчання, а фото майстрів винесіть в окремий блок, який легко оновлювати.

Тон: без пафосу і без самоприниження

Дві крайнощі однаково шкодять: надмірна урочистість і надмірна скромність. Перша відштовхує, друга змушує сумніватися у вашій кваліфікації. Говоріть так, як говорили б з клієнтом на першій зустрічі: спокійно, по суті, з повагою до його часу.

Звучить погано	Звучить природно
Ми — безумовний лідер у сфері естетичної медицини	Ми працюємо з 2017 року, і більшість пацієнтів приходить за рекомендаціями
Я ще вчуся і намагаюся робити все якнайкраще	Я закінчила базовий курс і двічі на рік проходжу підвищення кваліфікації
Наша місія — робити світ кращим	Ми хочемо, щоб після ремонту вам не довелося нічого переробляти
Шановні клієнти! Раді вітати вас на нашому сайті!	Нас звати Андрій і Тарас, ми ремонтуємо пральні машини в Черкасах

Окремо щодо довжини. Для малого бізнесу зазвичай достатньо 300–700 слів плюс фото. Експертам, яких обирають як людину, можна писати більше. Але довжина виправдана лише тоді, коли кожен абзац відповідає на реальне питання. Загальні принципи живого і водночас пошуково-дружнього тексту розібрано в статті про SEO-копірайтинг.

Як сторінка про нас допомагає сайту в пошуку

Ця сторінка рідко сама приводить багато відвідувачів з Google, але впливає на довіру до всього сайту. Пошукові системи зважають на те, чи зрозуміло, хто стоїть за сайтом і чи має він досвід у темі. Особливо це важливо для медицини, юридичних і фінансових послуг, де помилка може дорого коштувати людині.

• вкажіть повну назву бізнесу, адресу й контакти так само, як у профілі на Google Картах; як цей профіль налаштувати, описано в статті про Google Business Profile;
• додайте мікророзмітку Organization або LocalBusiness, а для спеціаліста — Person; що це таке і навіщо, пояснює матеріал про мікророзмітку schema.org;
• посилайтеся зі сторінки про компанію на ключові послуги, а з послуг — на опис спеціаліста;
• у статтях блогу вказуйте автора з посиланням на його опис;
• не дублюйте той самий текст про себе на головній і на окремій сторінці: коротка версія на головній, повна — тут.

Ще один тонкий момент — однаковість. Якщо назва, адреса чи телефон на цій сторінці відрізняються від тих, що в профілі на Картах, у соцмережах і каталогах, пошуковим системам важче зрозуміти, що йдеться про одну компанію. Перевірте ці дані скрізь і приведіть до одного вигляду. Це займає пів години, а прибирає зайву плутанину і для людей, і для Google.

Де розмістити сторінку про нас і як перевірити, що її читають

Навіть найкращий текст не допоможе, якщо його ніхто не знайде. Посилання на цю сторінку має бути в головному меню і у футері, а не лише в підвалі сайту дрібним шрифтом. Корисно також згадати її в тих місцях, де в людини виникає сумнів: під цінами («Хто ми і чому так рахуємо»), біля форми запису («Познайомтеся з майстрами»), на сторінках послуг поруч з описом спеціаліста.

На головній сторінці зробіть короткий блок на три-чотири речення з фото й кнопкою «Детальніше про нас». Повний текст живе на окремій сторінці, а на головній — лише його суть. Так ви не дублюєте текст і водночас не змушуєте людину шукати, хто стоїть за сайтом.

Через місяць-два після публікації подивіться в аналітиці, скільки людей відкривають цю сторінку і куди вони йдуть далі. Якщо після неї відвідувачі часто переходять до контактів чи запису, текст працює. Якщо ж більшість просто закриває сайт, перечитайте перші абзаци і перевірте, чи є наприкінці зрозумілий наступний крок. Добре зроблена сторінка про нас веде людину далі, а не стає кінцевою точкою. Про те, як оцінювати і підвищувати частку відвідувачів, що стають клієнтами, ми писали в статті про конверсію сайту.

Чек-лист перед публікацією

Прочитайте готовий текст очима людини, яка нічого про вас не знає, а ще краще — дайте його прочитати такій людині. Потім пройдіться списком:

• у першому абзаці зрозуміло, хто ви, для кого і де працюєте;
• на сторінці є справжні фото й імена людей, з якими спілкуватиметься клієнт;
• немає жодної фрази, яку можна без змін вставити на сайт конкурента;
• кожна цифра правдива, і ви зможете її підтвердити, якщо спитають;
• є хоча б одна конкретна деталь, що відрізняє вас від інших;
• описано, як відбувається співпраця і що буде, якщо щось піде не так;
• наприкінці є кнопка, телефон або месенджер;
• текст зручно читати з телефона: короткі абзаци, підзаголовки, без суцільної стіни тексту;
• контакти й адреса збігаються з профілем на Картах і з футером сайту.

План на один вечір і коли варто звернутися по допомогу

Щоб сторінка не відкладалася місяцями, розбийте роботу на короткі кроки. Разом вони займають орієнтовно три-чотири години:

1. 30–40 хвилин: інтерв’ю з самим собою за дванадцятьма питаннями, записане на диктофон.
2. 40 хвилин: розшифровка і розкладання відповідей за шістьма блоками.
3. 40 хвилин: перший варіант тексту, заміна прикметників фактами.
4. 30 хвилин: фото при денному світлі — портрети, робочий процес, приміщення.
5. 20 хвилин: перевірка за чек-листом і читання вголос.
6. Наступного дня: свіжим поглядом перечитати й скоротити на чверть.

Якщо писати про себе важко, а так буває майже в усіх, допоможе стороння людина. У GuideWay можна замовити наповнення сайту та SEO-тексти: ви розповідаєте про свою роботу, а ми допомагаємо перетворити ваші відповіді й факти на текст. Якщо сайту ще немає, подивіться готові сайти, які адаптуються під ваш бренд, тексти й фото. Для спеціалістів, що працюють самі, зручною основою може стати шаблон Pro для експертів. А те, як проходить робота від першої розмови до запуску, описано на сторінці як ми працюємо.

Часті запитання

Що писати на сторінці «Про нас», якщо бізнес тільки відкрився?

Пишіть про людей і про те, що можна перевірити вже зараз: освіта, попередній досвід роботи найманим фахівцем, сертифікати, обладнання, умови гарантії. Чесно скажіть, що компанія нова, і поясніть, чому вирішили відкритися. Новизна не мінус, якщо поруч є факти про досвід самих людей і зрозумілий опис того, як ви працюєте.

Якої довжини має бути сторінка про компанію?

Для малого бізнесу зазвичай достатньо 300–700 слів плюс фото. Важливіше не обсяг, а те, щоб кожен блок відповідав на реальне питання клієнта. Довший текст доречний для експертів, наприклад психологів чи юристів, де клієнт обирає конкретну людину і хоче знати про неї більше: освіту, підходи, межі роботи.

Чи потрібно писати про себе в першій особі?

Якщо ви працюєте самі, перша особа однини звучить чесніше і тепліше: «Я працюю з тривогою і вигоранням». Для команди підходить «ми». Головне — не писати про себе в третій особі («Компанія пропонує широкий спектр послуг»), якщо ви приватний спеціаліст: це створює дистанцію і звучить як шаблонний текст, який міг написати будь-хто.

Чи можна розмістити відгуки на сторінці «Про нас»?

Так, два-три коротких відгуки тут доречні як підтвердження ваших слів. Повний перелік краще тримати на окремій сторінці або в профілі на Картах. Публікуйте лише справжні відгуки, з дозволу клієнта, і не редагуйте їх так, щоб змінювався зміст. Підпис з ім’ям і типом послуги робить відгук помітно переконливішим.

Чи обов’язково ставити фото команди?

Дуже бажано: справжні обличчя — один із найсильніших сигналів довіри, особливо для послуг, де клієнт зустрічається з людьми особисто. Якщо хтось не хоче публікувати фото, не наполягайте, але замінюйте його не аватаркою, а фото робочого процесу чи приміщення. Стокові фото людей на цій сторінці краще не використовувати взагалі.

Як часто оновлювати текст про компанію?

Переглядайте його хоча б раз на пів року і щоразу, коли змінюється щось суттєве: склад команди, адреса, напрями роботи, кількість років досвіду. Застарілі факти на сторінці, яка має переконувати, шкодять сильніше, ніж їхня відсутність. Заодно оновіть фото і додайте свіжі відгуки, якщо вони з’явилися.